Ausschreibung: Kundenservice-Outsourcing für Hersteller von Elektrolad

Projektbeschreibung:

Ein führender Hersteller von Elektroladesäulen sucht einen erfahrenen Callcenter-Partner, um seinen Kundenservice auszulagern. Das Projekt umfasst die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport für Nutzer von Elektroladesäulen, insbesondere in Bezug auf Fragen zu Zahlung, Nutzung und technischen Problemen.

Anforderungen:

Personalbedarf: Mindestens 20 Vollzeitmitarbeiter (FTE)
Projektstart: 01. Februar 2024
Schwerpunkt: Hohe Servicequalität und kompetente Beratung
Zielgruppe: Nutzer von Elektroladesäulen, die direkt an der Ladesäule Support benötigen
Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail, ggf. Chat
Aufgaben des Callcenter-Partners:

Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlung, Nutzung und technischen Problemen
Bereitstellung von kompetenter und lösungsorientierter Beratung
Eskalation komplexer Fälle an den Hersteller
Dokumentation aller Kundeninteraktionen
Kontinuierliche Verbesserung des Serviceangebots
Qualitätsanforderungen:

Hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Schnelle Reaktionszeiten und kurze Wartezeiten
Professionelles und freundliches Auftreten der Mitarbeiter
Fundierte Kenntnisse über Elektroladesäulen und deren Nutzung
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Bewerbungsprozess:

Interessierte Callcenter-Partner werden gebeten, ein detailliertes Angebot einzureichen, das folgende Informationen enthält:

Unternehmensprofil und Referenzen im Bereich Kundenservice
Erfahrung im Umgang mit technischen Produkten und Dienstleistungen
Verfügbarkeit von qualifiziertem Personal
Konzept zur Sicherstellung hoher Servicequalität
Preisgestaltung und Vertragsbedingungen


Hinweis: Der Hersteller legt großen Wert auf Diskretion und möchte nicht mit Anfragen überhäuft werden. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung ausschließlich über die oben genannten Kanäle.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!