Kundenservice (Deutsch, Englisch und Türkisch)

Sind Sie auf der Suche nach einer erfahrenen Ansprechpartnerin für Ihre Kunden? Oder benötigen Unterstützung beim Vertrieb Ihrer Dienstleistungen?

Als Diplom-Wirtschaftsinformatikerin (Universität Mannheim) mit einer Berufserfahrung von über 20 Jahren in Unternehmen wie Siemens in Deutschland und Indeed in Irland, u. a.

In meiner letzten Position als Head of Customer Experience bei einem irischen Start-up-Unternehmen in Dublin habe ich die Kundenstrategie des Unternehmens definiert und den kompletten Kundenservice alleine aufgebaut.
Daneben habe ich Mitarbeiter rekrutiert, eingestellt, trainiert und gecoacht und einige Schwerpunkte zu nennen.
Unser Team-CSAT lag zwischen 95 und 98 %.

Mein Kurzprofil:
-- Zertifizierter Business- und Personal-Coach (IHK)
-- Zertifizierte Trainerin (AdA-Schein IHK)
-- ITIL zertifiziert
-- Diplom-Wirtschaftsinformatikerin
-- Über 15 Jahre Erfahrung im Kundenservice, technischen Kundensupport und Customer Experience.
-- Neben dem Kundenservice habe ich auch immer Upsells gemacht.
-- Ich war und bin seit zwei Jahren erneut selbstständig.
-- Deutsch und Türkisch spreche ich auf Muttersprachniveau.
-- Meine Englischkenntnisse liegen zwischen C1 und C2.

Gerne unterstütze ich kleine und große Projekte. Aktuell lebe ich in Istanbul und kann je nach Bedarf und Absprache bei Bedarf auch ein Team aufstellen.