Remote-Callcenter-Partner für Support & Bestandskundenpflege

Wir, Urban Move Solutions aus 06844 Dessau-Roßlau (Sachsen-Anhalt), bauen aktuell einen neuen Gewerbezweig im Bereich Telefonservice / Callcenter auf und suchen dafür einen verlässlichen festen Auftraggeber / Partner für eine langfristige Zusammenarbeit.

Wir verfügen über mehrere Telefonisten im Homeoffice (Remote), die von zu Hause aus arbeiten und flexibel einsetzbar sind.

Was wir anbieten:
• Inbound-Kundensupport / Service-Hotline
– Annahme von eingehenden Kundenanrufen
– Auskunft, Hilfe bei Fragen, Entgegennahme von Störungen / Anliegen
– Dokumentation im System, Weiterleitung an zuständige Stellen
• Bestandskundenpflege (kein aktiver Verkauf)
– Betreuung von bestehenden Kunden, z. B. für
• Strom- und Gasanbieter
• Versicherungen
• Onlineshops / Händler
• Werkzeug- und Technikhandel
– Stammdatenpflege, Terminvereinbarungen, Rückrufe organisieren
– Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Tarif-/Produktfragen – ohne aktive Verkaufs- oder Abschlussgespräche
• 24/7-Support & Notdienst-Telefon
– Auf Wunsch übernehmen wir auch Rufbereitschaft,
Notdienst-Hotlines oder 24/7-Erreichbarkeit
– z. B. für Störungsannahmen, Notfall-Hotlines oder dringende Kundenanliegen
– Schicht- und Bereitschaftsmodelle nach gemeinsamer Absprache

Wichtiger Punkt – kein Verkauf, keine Kaltaquise:
Wir führen keine Kaltakquise und keine aktiven Verkaufsgespräche durch.
Wir sind ausschließlich an Projekten interessiert, bei denen:
• es um Service, Support und Bestandskundenbetreuung geht,
• die nötigen Rechtsgrundlagen / Einwilligungen für die Kontaktaufnahme vorliegen,
• die Tätigkeit DSGVO- und UWG-konform ist und
• wir nicht das Risiko von Abmahnungen oder Bußgeldern tragen müssen, das aus rechtswidrigen Datenquellen entsteht.

Rahmen & Zusammenarbeit:
• Remote-Team, flexibel skalierbar
• Einsatzzeiten von klassischen Bürozeiten bis hin zu 24/7-Modellen möglich
• Abrechnung nach Vereinbarung (z. B. Stundenbasis oder Pauschalen)
• Interesse an dauerhaften Projekten statt nur kurzzeitigen Aktionen

Gesuchte Partner:
• Energieversorger (Strom/Gas)
• Onlineshops und Händler (Werkzeug, Technik, allgemeiner Handel)
• Dienstleister, die ihren Kundenservice / Notdienst auslagern oder verstärken möchten