Inbound, Home Office, Teilzeit, an WE off, flexible Arbeitszeiten

Havva Cetinkaya
🧑🏫 Staatlich geprüfte kaufmännische Assistentin
🌐 💻 Customer Support Expertin
Kontakt:
📍 Istanbul, Türkei (Remote weltweit)
📧 [email protected]
📞 +90 530 480 14 88

Langjährige Expertise in Kundenberatung und Vertrieb. Seit 2020 spezialisiert auf 100%
Remote-Work. Versiert im Multitasking (Chat, Ticket, Telefon) und in der proaktiven
Kundenbindung. Fokus auf Struktur, Zuverlässigkeit und lösungsorientierte Kommunikation.

KERNKOMPETENZEN
 Customer Support: Live-Chat, E-Mail-Management, telefonische Beratung,
Beschwerdemanagement.
 Sales & Consulting: Neukundengewinnung, Vertragsoptimierung, Up- & Cross-
Selling.
 Administration: Datenbankpflege, Recherche, Terminplanung, Angebotserstellung.
 Remote-Setup:
 100 Mbit/s Leitung, 60+ WPM Tippgeschwindigkeit
 sicher in digitalen Kommunikationstools (Slack, CRM, Teams).

BERUFLICHER WERDEGANG
Freelance Customer Support & Admin Specialist (Remote) Seit 2020 – Heute
 Vollständige Bearbeitung aller übertragenen Aufgaben im Homeoffice.
 Betreuung internationaler Kunden via Telefon, Live-Chat und Ticketsystem.
 Sicherstellung einer reibungslosen internen und externen Kommunikation.
 Dateneingabe, Tabellenkalkulation und Archivierung digitaler Unterlagen.
Expertin im Kundenservice & Immobilienbereich Vor 2020 (Langjährige Erfahrung)
 Vorbereitung von Exposés.
 Aktive Bestellannahme und Kundenbetreuung.
 Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Prozessoptimierung.
Kaufmännische Sachbearbeitung & Büroorganisation Koblenz, Deutschland
 Post- und E-Mail-Korrespondenz, Terminplanung und Datenbankpflege.
 Strukturierte Ablage und Archivierung von Geschäftsunterlagen.

AUSBILDUNG
Staatlich geprüfte kaufmännische Assistentin [Ludwig-Erhard-Berufsfachschule],
Deutschland
SKILLS & TOOLS
 Sprachen: Deutsch (Muttersprache),
 Software: MS Office (Excel, Word), CRM-Systeme [je nachdem, welches vom
Auftraggeber benutzt wird], Cloud-Tools, Ticket-Software.
 Soft Skills: Empathie, schnelle Auffassungsgabe, Diskretion, Organisationstalent.
 Status: Mutter von 2 Kindern (bestens organisiertes Homeoffice-Umfeld)