Champs CX & Tempo BPO

Champs CX: The Flexperience Company

Champs CX ist ein Outsourcing-Dienstleister der nächsten Generation, der flexible, schnelle und qualitativ hochwertige Customer Experience (CX)-Lösungen anbietet – maßgeschneidert für Unternehmen und öffentliche Institutionen. Das Hauptziel des Unternehmens ist es, Organisationen durch ein hochqualifiziertes, mehrsprachiges und vorab geschultes Talentnetzwerk zu agilen, effektiven und kosteneffizienten Betriebsmodellen zu verhelfen.

Unser Wertversprechen
Durch den Einsatz von einsatzbereiten, leistungsüberwachten Mitarbeitenden, die die Unternehmenskultur verstehen, eliminiert Champs CX die Kosten und Zeitverluste herkömmlicher Rekrutierungsprozesse. Dies führt zu direkten Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit (CSAT), dem Net Promoter Score (NPS) und den Servicequalitätskennzahlen (KPIs).

Globaler Talentpool
Champs CX beschäftigt derzeit über 2.000 aktive Fachkräfte und strebt bis 2025 einen Ausbau auf 40.000 Talente an. Dieses Netzwerk, das mehr als 13 Sprachen spricht, erbringt seine Dienstleistungen hauptsächlich auf Deutsch, Englisch und Niederländisch.

Technologische Infrastruktur
Mit einer vollständig intern entwickelten Management-Plattform steuert Champs sämtliche Prozesse gemeinsam mit seinen 40.000 potenziellen Markenbotschaftern – unterstützt durch KI-gesteuerte Systeme. Die Schulungen erfolgen über die E-Learning-Plattform Enocta mithilfe skalierbarer digitaler Module. Die Mitarbeiterleistung und Datensicherheit werden über das Monitoring-System Teramind gewährleistet.

Vorteile für Unternehmen und Institutionen
Flexible Skalierbarkeit: Anpassung des Personals an saisonale Nachfrage möglich

KPI-basierte Finanzstruktur: Leistungsorientiertes und nachhaltiges Kostenmodell

24/7 Multichannel-Support: Unterstützung via Telefon, E-Mail, SMS, soziale Medien und Live-Chat

Schnelle Integration: Sofort einsetzbares Servicemodell, kompatibel mit bestehenden Systemen

Hochleistungsfähige Talente: Hochschulabsolventen, mehrsprachig und markenloyal

Unsere Dienstleistungsbereiche
Champs CX bietet ein breites Spektrum an Services, darunter Inbound- und Outbound-Kundenservice, Datenverarbeitung (Bereinigung, Validierung), Content-Management (Moderation, Erstellung), Vertriebs- und Kampagnenmanagement. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen Entscheidungsprozesse mit fortschrittlichen Dienstleistungen wie Content-Testing, User-Experience-Analysen und Mystery Shopping.